返品・交換
返品・交換について
商品の品質・梱包については万全を期しておりますが、万一注文と異なる商品が配送された場合および商品が不良品の場合に限り、交換のみ（1点ものの商品が不良品の場合は返品も可能です）をお受けしております。
お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
お客様へのお願い
商品が到着致しましたら、すぐにご注文した商品に間違いや破損がないことをご確認ください。
交換・返品をお受けできない場合
下記の内容に当てはまる場合には、ご返送いただきましても交換・返品を承ることが出来ませんので、ご注意下さい。
- 商品到着後、ご連絡のないまま9日以上経過した商品
- お客様のお手元にて商品に傷や破損を生んだ商品
- ご使用になられた商品、故意に破損を生んだ商品
- オーダー商品、お名前・家紋等を入れた商品
（1点ものの商品で不良品の場合は返品をお受けいたします） - ご注文ミス、イメージ違い等のお客様のご都合による交換・返品を希望される商品
- 商品にかかるのパッケージ（箱、袋、しおり等付属品）一式が揃っていない商品
- 事前のご連絡無く返送された商品
※交換・返品できない条件の商品をご返送された場合、お客様より特段のお申し出のない限り所有権を放棄したものとみなし、弊社で任意に処分いたします。また、代金のお返しもできません。
交換の場合の流れ
- 商品到着後、8日以内にメール(sgc-info@sgc-gold.co.jp)で、ご連絡ください。
状態をできるだけ詳しく記載の上、必ず写真を添付してください。もし写真の容量が1MB以上ある場合は、ファイル転送サービスをご利用ください。尚、この場合のご連絡は、お客様がメールもしくはファイル転送サービスを発信し、弊社にそのメールもしくはファイル転送サービスが到達した時点で効力が発生するものと致します。 - 弊社スタッフより返品・交換の仮承諾のご連絡を6営業日以内にメールでお送りさせて頂きます。
- 仮承諾のご連絡から3日以内に下記住所までご返送ください。仮承諾のご連絡から3日以内にご返送いただけない場合は、キャンセル扱いとなり、交換不可とさせていただきます。
- 弊社に商品到着後、状況を確認させていただき、返品・交換の可否についてご連絡をさせていただきます。交換品の在庫が無い場合、商品到着確認後から制作させていただきますので、各受注生産商品の期間を頂戴させていただきます。
1点ものの場合、返金対応とさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
返送の際の注意事項
- 厳重な梱包と「ワレモノ」指定でのご返送をお願い致します。
- 弊社に届いた際に、交換や返品の理由となった箇所以外に破損があった場合、交換や返品に対応できない場合がございます。
- 送料は弊社で負担させて頂きますので、着払いでお送りください。
- ご返送の際は、宅急便・ゆうパック等による送り状の控えが必ずお手元に残る方法でお送りください。
- 商品返送の際の誤送や紛失・事故に関しましてはお客様とご配送業者の間にてご解決お願い致します。
商品返送先
〒104-0061
東京都中央区銀座5-8-1 銀座GINZA PLACE 10F
株式会社SGC 通販窓口宛
電話：03-6280-6517